Ouvi dizer que as telecomunicações são o sector mais reclamado, quais são as principais queixas?

24 Abril 2017

CONSULTÓRIO DO CONSUMIDOR / DECO

"Ouvi dizer que as telecomunicações são o sector mais reclamado, quais são as principais queixas?"

A DECO INFORMA…

Os contactos começam quase sempre da mesma forma: “Venho pedir a vossa ajuda para resolver um problema que tenho com o operador de telecomunicações...” Por mail, presencialmente ou via telefone, estas palavras, ou outras com o mesmo sentido, foram enunciadas 45 515 vezes em 2016 por milhares de consumidores descontentes com a empresa que lhes proporciona pacotes de televisão, telefone fixo, telemóvel ou internet, e que pediram a nossa ajuda.

As telecomunicações foram o sector de onde nos chegaram mais reclamações e pedidos de esclarecimento. E com assinalável vantagem sobre os restantes fornecedores de serviços.

Os dissabores com a fidelização lideram o rol das zangas. Isto apesar da alteração à Lei das Comunicações Eletrónicas, de junho de 2016, que obrigou os operadores a disponibilizar também contratos sem vinculação e com prazos de permanência inferiores a dois anos (seis e 12 meses).

Nos quase quatro mil processos que ajudámos a resolver, através de mediação, as questões relacionadas com o período de fidelização foram igualmente as que mais puseram os consumidores com os nervos em franja. Mas também os problemas com os contratos, a faturação, a refidelização, o cancelamento e a falta de informação, entre outros. Queixas que se repetem a cada mail, a cada telefonema.

Recuperamos algumas dessas reclamações e atrevemo-nos a elencar os sete pecados capitais das telecomunicações, com o último a cargo do consumidor:

- Aumento dos preços durante o período de fidelização
- Velocidade da internet aquém da contratada
- Dificuldades em mudar de operador
- Falta de informação acessível e transparente
- “Sedução” em troca de fidelização
- Preço publicitado inferior ao custo final
- Gritar com o apoio ao cliente

DECO-Delegação Regional do Algarve